Ukoliko se na kupljenom i korišćenom proizvodu pojave neusaglašenosti u skladu sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača, molimo vas da nas kontaktirate pozivom na broj +382 20 624 915 ili putem e-mail adrese magnusmotodoo@gmail.com. Kako bismo što efikasnije obradili vaš zahtjev, potrebno je da u poruci navedete sledeće podatke: ime i prezime, broj porudžbine, šifru artikla, kao i kratak opis uočenog problema ili oštećenja na proizvodu.
Za potrebe realizacije zahtjeva reklamacije, potrebno je vratiti artikal u našu najbližu poslovnicu. Rok za rješavanje prigovora/reklamacije je 8 dana od dana prijema artikla. Obavještenje o odluci datog prigovora šaljemo na mail adresu kupca navedenu u porudžbini. U nedostatku iste, primjerak odluke se šalje putem pošte na kućnu adresu.
Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja iste ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, potrebno je da nas kontaktirate na broj +382 20 624 915 ili slanjem email-a na adresu magnusmotodoo@gmail.com, sa opisom problema najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke.
Odluku o prigovoru na saobraznost donosi odgovorno lice u saglasnosti sa organom proizvođača datog artikla.
Rokovi za prigovor su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača CG - Član 26. (Službeni list Crne Gore, broj 2/2014).
Ukoliko ste primili pošiljku i iz bilo kog razloga želite da odustanete od zaključenja ugovora, za artikle naručene putem naše online prodavnice, postoji rok, od 14 (četrnaest) dana, regulisan Zakonom o zaštiti potrošača.
Ako ste naručili više artikala rok za jednostrani raskid ugovora se računa od momenta prijema svakog artikla zasebno. U slučaju jednostranog raskida ugovora imate pravo da naručeni artikal zamijenite za drugi ili da Vam novac bude vraćen.
Istekom roka od 14 dana od datuma prijema pošiljke, potrošač gubi pravo na jednostrani raskid ugovora.
Da biste ostvarili pravo na vraćanje kupljenog proizvoda, vraćena roba ne smije biti oštećena ili pohabana, niti korišćena u spoljnim uslovima. Potrošač ima pravo da artikal vrati ali ukoliko je artikal upotrebljavan na način koji nije adekvatan, tj. upotreba artikla je prevazilazila ono što je neophodno da bi se ustanovila priroda i karakteristike proizvoda, isključivo potrošač je odgovoran za umanjenu vrijednost robe. Roba koja se vraća mora biti vraćena u originalnoj ambalaži, uz priloženu fakturu i popunjen obrazac za jednostrani raskid ugovora.
Obrazac za jednostrani raskid ugovora i pravo na zamjenu možete preuzeti ovdje.
Izjava o jednostranom raskidu ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata trgovcu. U slučaju jednostranog raskida ugovora i zamjene artikla Potrošač snosi direktne troškove povrata robe i troškove dostave novog artikla.
Potrošač je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje nastane u rukovanju robom, osim umanjenja vrijednosti potrebnog za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe. Kupac će biti obaviješten putem mejla da je Magnus Moto primio jednostrani raskid ugovora.
Ukoliko ste se odlučili da izvršite zamjenu ili da odustanete od kupovine, potrebno je da nas obavijestite pozivom na broj +382 20 624 915 ili slanjem email-a na adresu magnusmotodoo@gmail.com, kako biste dobili potrebne instrukcije vezano za zamjenu ili povrat sredstava.
Kupljeni proizvod zajedno sa potrebnom dokumentacijom možete poslati putem kurirske službe koju sami odaberete, na adresu V Proleterske bb, Podgorica. Artikal koji ste naručili putem web shop-a ne možete samoinicijativno mijenjati/zahtijevati novac u nekom od maloprodajnih objekata, bez prethodnog kontakta i dogovora sa operaterima u Web Shop prodavnici.
Povrat sredstva kupcu koji je plaćanje izvršio platnom karticom, izvršiće se na račun sa kojeg smo primili uplatu. Uplaćena sredstva će se uputiti na vraćanje najkasnije u roku od 14 (četrnaest) dana od datuma prijema vraćene robe, a konačan rok u kome će sredstva biti vraćena kupcu, zavisi isključivo od politike banke preko koje je transakcija izvršena. U slučaju jednostranog raskida ugovora, u roku od 14 dan (zamjena ili povrat sredstava) potrebno je da kupac pošalje artikal koji vraća bez naznačene otkupnine kod kurirske službe po sopstvenom izboru. U slučaju povrata sredstava, Magnus Moto refundira isključivo iznos plaćen za naručeni proizvod, dok se troškovi dostave koje snosi kupac ne nadoknađuju.
NAPOMENA: Kako biste što lakše utvrdili odgovarajuću veličinu opreme za koju ste se opredijelili, na našoj stranici možete pronaći tabele sa informacijama o dimenzijama predviđenim proizvođačkom specifikacijom. U navedenim mjerama može doći do odstupanja.
Fotografije artikala koje su objavljene na Web Shop-u su date simbolično i u odnosu na njih postoji mogućnost razlike između stvarnog proizvoda i fotografije koje neće uticati na specifikaciju samog proizvoda.
Član 1
Ovim pravilnikom trgovac uređuje način, uslove i postupak rješavanja prigovora (reklamacije) potrošača zbog nesaobraznosti robe poručene putem sajta www.magnusmoto.me i ovlašćenja, obaveze i odgovornosti trgovca u pogledu ostvarivanja prava potrošača na prigovor.
Član 2
Potrošač, u smislu ovog pravilnika, jeste svaki građanin koji putem interneta na sajtu www.magnusmoto.me kupuje proizvode za lične potrebe.
Član 3
Trgovac je odgovoran za nesaobraznost robe ugovoru u roku od dvije godine od dana prelaska rizika na potrošača.
Član 4
Prigovor iz stava podnosi se na papiru ili nekom drugom, potrošaču dostupnom, trajnom mediju na sledeću adresu - V Proleterske bb, Podgorica.
Član 5
Prilikom podnošenja ZAHTJEVA ZA PRIGOVOR-REKLAMACIJU potrošač je dužan da:
-Reklamirani artikal dostavi zajedno sa fakturom, fiskalnim računom ili drugim dokazom o kupovini,
-Dostavi popunjen reklamacioni list, a koji je moguće preuzeti ovdje,
-U reklamacionom listu navede razloge reklamacije i ponudi rješavanje iste ukoliko je uvažena.
Član 6
Ako isporučena roba nije saobrazna ugovoru, potrošač ima pravo da zahtijeva od trgovca da se nesaobraznost otkloni bez naknade, opravkom ili zamjenom, odnosno da zahtijeva odgovarajuće umanjenje cijene ili da raskine ugovor uz povraćaj plaćenog iznosa.
Član 7
Osnovanost zahtjeva za reklamaciju utvrđuje nadležna komisija. Odgovor na izjavljenu reklamaciju potrošaču će biti poslat u roku od 8 (osam) dana od dana prijema iste.
Član 8
U slučaju osnovanosti prigovora i njegovog prihvatanja od strane trgovca, potrošač ima pravo po sopstvenom izboru na:
-Zamjenu kupljenog proizvoda sa nedostatkom za nov ispravan proizvod ili otklanjanje nedostatka na proizvodu,
-Vraćanje iznosa cijene plaćene prema priloženoj fakturi ili fiskalnom računu u slučaju kada otklanjanje nesaobraznosti nije moguće ili ako predstavlja nesrazmjerno opterećenje za trgovca.
Član 9
Troškove neophodne da se roba saobrazi ugovoru (troškovi rada, materijala, preuzimanja, i isporuke) plaća trgovac.
Član 10
Potrošač ne može da raskine ugovor ako je nesaobraznost robe neznatna.
Član 11
Ovaj Pravilnik stupa na snagu danom donošenja.
